〇…靴の修理のため、ある靴メーカーの直営店に行った。するとベテランの店員が「当社の工場で修理すると、時間も費用もかなりかかるし、修理自体を受け付けないかもしれない」とし、近くにある靴修理店を教えてくれた。何気ないことだが、自社の売り上げにつながらないのに、靴を修理したいという顧客のニーズを的確に捉えた素晴らしい対応だった。改めてその靴メーカー...